A Transformação do Setor de Seguros: A Visão de Luiz Gustavo Mori

 

O mercado de seguros está atravessando uma fase de intensa transformação, impulsionada pelo avanço das tecnologias digitais e pela mudança nas expectativas dos consumidores. Para Luiz Gustavo Mori, especialista em inovação no setor, as seguradoras estão se reinventando para melhorar a experiência do cliente, reduzir custos operacionais e oferecer soluções mais personalizadas e acessíveis.

As tendências emergentes apontam para um futuro em que a tecnologia será indispensável ao sucesso das seguradoras — tanto na operação quanto na relação com os clientes.

Seguros Baseados em Uso (UBI): Personalização com Inteligência

Uma das principais tendências destacadas por Luiz Gustavo Mori é a popularização dos seguros baseados em uso (usage-based insurance). Graças à Internet das Coisas (IoT) e à crescente conectividade de dispositivos, esse modelo vem ganhando espaço no mercado.

No segmento automotivo, por exemplo, o valor do prêmio pode ser ajustado com base nos hábitos de direção do motorista, monitorados por sensores e dispositivos conectados ao veículo. Segundo Mori, esse modelo permite uma precificação mais justa, incentivando comportamentos mais seguros e reduzindo o custo para o consumidor.

Inteligência Artificial e Automação: Eficiência e Agilidade

A inteligência artificial (IA) e a automação também estão revolucionando o setor de seguros. Luiz Gustavo Mori ressalta que a adoção dessas tecnologias está tornando as seguradoras mais ágeis e precisas na avaliação de riscos e na personalização das ofertas.

A IA permite automatizar etapas complexas — como triagem de sinistros, análise de dados e atendimento ao cliente. Ferramentas como chatbots e assistentes virtuais já estão sendo amplamente utilizadas, proporcionando atendimento contínuo, mais rápido e com menor custo operacional.

Digitalização de Processos: Praticidade e Eficiência

Outro movimento importante no setor, segundo Mori, é a crescente digitalização dos processos de subscrição e venda de seguros. Plataformas online e aplicativos móveis têm facilitado a contratação e gestão de seguros, tornando o processo mais simples e acessível para o consumidor.

Além de agilizar o atendimento, a digitalização possibilita a coleta de dados em tempo real sobre o comportamento dos clientes, o que contribui para uma melhor personalização dos produtos e precificação mais precisa.

Experiência do Cliente como Diferencial

A busca por uma experiência do cliente mais fluida e personalizada também tem se intensificado. Diante do aumento da concorrência, as seguradoras estão investindo em canais digitais de autoatendimento e comunicação direta, com foco na conveniência e transparência.

Luiz Gustavo Mori reforça que, mais do que oferecer tecnologia, as seguradoras precisam garantir contratos claros, processos ágeis e atendimento de qualidade para construir confiança e fidelizar o cliente.

Sustentabilidade: Um Pilar do Futuro

Por fim, Mori destaca que a sustentabilidade se tornará um pilar estratégico nas seguradoras. Com o avanço das mudanças climáticas, novas demandas e riscos estão surgindo — e o setor já começa a responder com produtos voltados para desastres naturais e soluções que promovem práticas sustentáveis.

Isso inclui seguros para veículos elétricos, coberturas específicas para eventos climáticos extremos e investimentos em empresas ambientalmente responsáveis. Para Luiz Gustavo Mori, o compromisso com a sustentabilidade será decisivo na forma como as seguradoras desenvolvem seus produtos e se posicionam no mercado nos próximos anos.