Inovações Tecnológicas e o Futuro das Seguradoras: Insights de Luiz Gustavo Mori

 O setor de seguros vem passando por uma transformação profunda nos últimos anos, impulsionada por inovações tecnológicas, novas demandas dos consumidores e desafios econômicos em constante evolução.

Segundo Luiz Gustavo Mori, especialista no setor, as seguradoras estão se reinventando para acompanhar esse cenário dinâmico, e as tendências emergentes estão remodelando tanto a forma como os consumidores interagem com os seguros quanto a operação das próprias empresas.

Uma das tendências mais marcantes destacadas por Mori é a digitalização do setor. O avanço da tecnologia tem possibilitado o desenvolvimento de produtos mais acessíveis e personalizados. Plataformas digitais, aplicativos móveis e inteligência artificial têm permitido que os consumidores contratem seguros de maneira rápida e prática, eliminando intermediários e processos burocráticos.

Além disso, a digitalização facilita a análise de dados, permitindo uma avaliação mais precisa dos riscos e a oferta de preços mais justos e competitivos. Luiz Gustavo Mori ressalta ainda o papel crescente da inteligência artificial na otimização de processos e na melhoria da experiência do cliente. Soluções como chatbots e assistentes virtuais já oferecem atendimento 24/7, tornando o serviço mais eficiente e acessível. A IA também está sendo usada na análise preditiva, ajudando as seguradoras a antecipar riscos e adaptar suas ofertas conforme o perfil de cada cliente.

Outra tendência importante apontada por Mori é o uso do big data para personalizar ainda mais os produtos. As seguradoras estão coletando informações de diversas fontes — como dispositivos conectados e plataformas digitais — para entender melhor o comportamento e as preferências dos clientes. Com esses dados, é possível oferecer seguros mais flexíveis e ajustados ao perfil de cada indivíduo, o que melhora a experiência do usuário e pode reduzir custos.

A sustentabilidade também está ganhando destaque. De acordo com Luiz Gustavo Mori, muitas seguradoras estão adotando práticas responsáveis e investindo em produtos que promovem a proteção ambiental. Isso inclui seguros voltados a desastres naturais — como enchentes e incêndios — e investimentos em empresas que seguem práticas sustentáveis. A crescente conscientização sobre as mudanças climáticas está forçando o setor a se adaptar, oferecendo soluções que reduzam riscos e atendam às novas demandas do mercado.

Por fim, a experiência do cliente tornou-se um diferencial competitivo essencial. Diante do aumento da concorrência, as seguradoras estão buscando formas de proporcionar atendimentos mais simples, rápidos e transparentes. Aplicativos, plataformas de autoatendimento e canais digitais tornam o processo de contratação e gestão do seguro mais intuitivo. Além disso, a clareza nas informações contratuais e a transparência nas condições fortalecem a confiança dos consumidores na marca.